賃貸の保証会社からの電話内容は？何を聞かれるか事前にチェック

保証会社からの電話がかかってくる目的とタイミング

賃貸の申し込み後、保証会社や管理会社から電話がかかってくる主な目的は、申込内容の確認と審査の進行に関わる項目の確認です。例えば、申込書に記載した氏名や生年月日、現住所などの基本情報に間違いがないか確かめる、本人確認のための連絡です 。また、連帯保証人として登録した方への確認電話も行われることがあり、その目的は本人との関係性や、連帯保証人として適切な相手かを確かめるためです 。

電話がかかってくるタイミングの目安としては、申し込みからおおむね１〜３日後が多く、平日の午前１０時から午後５時の時間帯に集中しています 。ただし、急ぎのケースや金曜日の申し込みなどでは翌週の月曜日にかかってくることもあり、申し込み後１週間程度は備えておくと安心です 。

また、着信に気づけなかった場合は、保証会社に折り返しの連絡をすることが重要です。特に本人はもちろん緊急連絡先・連帯保証人の確認で着信を無視したり折り返しがなかったりすると、審査が保留になり、最悪別の連絡先を求められたり、審査に悪影響を及ぼすこともあります 。

以下の表に、目的とタイミング、対応のポイントをまとめています。

電話で聞かれる具体的な内容とは？

賃貸の申し込み後に保証会社から電話がかかってきた際には、以下のような内容が確認されることが一般的です。まず、本人確認では氏名・生年月日・住所など、申し込み書の記載内容と相違がないかどうかを丁寧に確認されます。たとえば、「○○様でお間違いないでしょうか」「お住まいは××市でよろしかったでしょうか」など、詳細を逐一確認する形で進みます。これは書類上の記載と実態が一致しているかを確かめるためのプロセスであり、誤解などがないように行われます。

次に在籍確認では、勤務先に実際に申込者が在籍しているかを確認するために、以前は勤務先に電話が入ることがありましたが、今はほとんどないです。個人情報保護の観点から会社は回答が出来ないことが多いためです。

その代わりに審査時に在職証明をするために保険証の提出や源泉徴収の提出又はホームページ確認することも多くなっていますがどちらかというと保証会社がするよりも管理会社やオーナー側がする感じでないでしょうか。

現在は在職確認のため会社に連絡することはほぼありません。

最後に、緊急連絡先への確認も行われることがあります。たいていは申込者との関係や、連絡先として引き受けたかどうかの意思確認が中心です。たとえば「○○様とご関係はどのようなご関係でしょうか」「連絡いただいた内容について了承いただけますか」などの質問が想定されます。このような問い合わせは、緊急時に確実に連絡が取れる状態であることを保証するための確認です。

以下に、代表的な確認内容を表形式でまとめました。

これらの確認は、いずれも審査の信頼性を高めるために欠かせないものであり、丁寧かつ正確な対応がスムーズな審査進行につながります。理解して落ち着いて対応することが大切です。

電話対応時に押さえておきたいポイント

保証会社からの電話対応では、誠実な印象を与えることが非常に重要です。申し込み後に届く電話での印象が、審査に与える影響は無視できません。たとえ属性が申し分なくても、受け答えが乱暴だったりそっけなかったりすると、印象がマイナスに働く可能性がありますので、落ち着いて丁寧に応対しましょう。

電話で情報を聞かれた際には、記載内容と一致した正確な情報を伝えることが第一です。万が一不明な点があった場合には、すぐ「わかりません」と回答するのではなく、「一度確認いたしますので少々お待ちいただけますか」と伝えて、確認のうえ折り返す丁寧さを心がけてください。

また、もし電話に出られなかった場合でも慌てる必要はありません。ただし、長期間応答しないままだと審査が「緊急連絡先として機能しない」と判断され、審査保留となることがあります。申し込み後、おおむね１週間程度は着信や折り返しに留意し、可能な限り迅速に対応するよう意識しましょう。

このように、電話対応では正確さだけでなく、受け答えの態度や対応のスピードが信頼感を左右します。審査を円滑に進めるためにも、事前にどのような情報を聞かれるか把握し、準備しておくことが大切です。

避けたいNG対応とその影響

賃貸の申し込み後、保証会社から電話が来る場面では、避けるべき対応があります。まず、ないと思いますが保証会社への加入を明確に拒むと、審査に通りません。保証会社の加入は契約前提の条件であることが多いため、申込そのものが白紙となります。個人契約

また、電話対応時に不誠実な態度を取ったり、嘘を伝えるのは大変なリスクです。審査担当者に対する印象が悪くなると、人柄や信頼性が疑われ、契約意欲に疑問符が付くことになります。これは審査基準に直結する重大な問題です。

さらに、緊急連絡先に事前連絡せず、電話に出られない・応答を拒否するケースも避けなければなりません。緊急連絡先への確認電話が約半数のケースで発生することがあり、応答しないと審査保留や追加対応が必要になることもあります。柔軟に対応し、事前に事情を説明できるよう準備しておくことがたいへん重要です。

まとめ

賃貸の申し込みを進めるうえで、保証会社からの電話対応はとても重要です。電話では主に本人確認や勤務先、緊急連絡先など、的確かつ正確な情報が求められます。丁寧で冷静な受け答えは、審査を円滑に進める大切なポイントです。もし電話に出られなかった場合も、速やかに折り返すことで安心感を与えることができます。事前の準備と落ち着いた対応で、スムーズな審査通過を目指しましょう。誠実な対応が、理想の住まいへの第一歩となります。

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